WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada y cuenta con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Esto ha proporcionado a las empresas una plataforma común donde pueden conectar con grandes masas y vender sus productos directamente. Y así es como surgió la idea de cómo hacer WhatsApp empresas. WhatsApp es ahora una próspera plataforma comercial o «Social Commerce» para los negocios de todo el mundo gracias a WhatsApp Business y a la API de WhatsApp Business.
Han pasado más de dos años desde que la temida pandemia se apoderó del globo y dejó a todo el mundo perplejo cuando todo se paralizó de repente. Desde entonces ha sido un viaje de adaptación a la «nueva normalidad». Un viaje que nos ha empujado a todos a adaptarnos a una fase mayormente digital a la que nos hemos acostumbrado por la comodidad que nos deja.
¿Qué es el Social Commerce?
El Social Commerce es todo el proceso de venta/promoción y compra de un servicio o producto a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp.
Los retuits, los «me gusta», los «compartido» o las historias mencionadas son los indicadores para determinar el éxito de una campaña de comercio social y la forma en que los clientes interactúan con la marca.📲
El comercio social también busca involucrar a los compradores en línea ofreciéndoles consejos y apoyo experto sobre el producto; finalmente, convertir estas experiencias en acciones reales con un llamado a la acción o call-to-action.
¿Cómo puede beneficiar el social commerce a tu negocio?
El comercio social proporciona un viaje más fácil para los clientes, desde el descubrimiento del producto hasta la compra, y puede ayudar a la empresa mediante:
- Llegar y vender a más clientes en línea y de TODO el mundo.
- Reducir las fricciones en términos de comunicación entre los clientes y la empresa.
- Proporcionar una forma eficaz y sistemática de recoger las opiniones de los clientes.
- Impulsar a las empresas a actualizar regularmente sus cuentas en las redes sociales para mantenerse en la competencia, lo que aumenta la confianza y la fidelidad de los clientes.
Es por estás razones que las empresas necesitan hacer WhatsApp Empresas o WhatsApp Commerce
¿Por qué los negocios necesitan WhatsApp Commerce?
De entrada, el gran tamaño de la audiencia de WhatsApp lo hace atractivo para los vendedores. Más allá de la escala de su base de usuarios, hay tres razones principales por las que las empresas deberían preguntarse seriamente cómo hacer una cuenta de empresa en WhatsApp.
En primer lugar, WhatsApp es un canal de atención al cliente muy útil. Permite a los community managers relacionarse con los clientes de forma rápida y sencilla en una plataforma con la que se sienten cómodos. Además, es gratuito para las marcas si tienen un tiempo de respuesta inferior a 24 horas.
En segundo lugar, WhatsApp está infravalorado como canal de comunicación digital. Solo los estados de WhatsApp tienen más de 450 millones de usuarios activos diarios. La mensajería de grupos de clientes puede llegar hasta 256 personas a la vez, mientras que las comunicaciones 1:1 pueden construir relaciones con los usuarios que fortalezcan la lealtad a la marca.
En tercer lugar, lo importante de cómo hacer WhatsApp empresa es más poderoso de lo que muchas marcas creen. Desde el envío de notificaciones de pago hasta la mensajería directa a los clientes potenciales, hay un montón de estrategias y funciones que los profesionales del marketing pueden utilizar para aumentar los ingresos y las conversiones.📈
Herramientas para hacer WhatsApp empresa
Vamos a echar un rápido vistazo a las herramientas disponibles para las marcas, tanto grandes como pequeñas, con WhatsApp.
Pero primero hay que responder a la pregunta de cómo hacer cuenta empresa WhatsApp: La App WhatsApp Business es gratuita para las pequeñas empresas, basta con descargarla de la App Store o la Play Store y configurarla inicialmente como una cuenta de WhatsApp común, con un número que en esta ocasión puede ser un número local o un número celular preferentemente dedicado a la empresa.
La aplicación en su versión para empresa viene con varias herramientas que te ayudarán a captar mejor a tus clientes.
- Perfil empresarial: Podés configurar un perfil de empresa. Es muy similar a los listados de negocios en Google y Google Maps en cuanto a la información que proporciona.
- Respuestas rápidas: Las respuestas rápidas de WhatsApp son básicamente respuestas preparadas por vos a las preguntas más frecuentes. Te permiten enviar rápidamente los mensajes que te encuentras escribiendo una y otra vez.
- Mensajes automatizados: Hay una funcionalidad limitada que permite enviar mensajes automatizados básicos. No se trata de la automatización completa a la que podrías estar acostumbrado, pero podés abordar algunas de las tareas más comunes y frecuentes.
- Etiquetas: Las etiquetas son una sencilla solución de etiquetado que ayuda a mantener tu bandeja de entrada un poco más organizada.
- Catálogos de productos: Los catálogos de productos te permiten ofrecer una forma rápida y sencilla para que los usuarios vean lo que ofreces, junto con los precios y otra información relevante de cada producto.
Cómo hacer WhatsApp Empresa
Para la mayoría de las marcas, WhatsApp es ante todo un canal de atención al cliente. Para las personas que lo utilizan como su principal forma de comunicación digital, es una plataforma realmente conveniente y natural para llegar a las empresas con preguntas o preocupaciones.
Una de las claves de cómo hacer un WhatsApp empresa es que es rápido, fácil y no requiere que los clientes estén en espera durante horas. No es de extrañar que WhatsApp sea el canal de atención al cliente preferido por los usuarios. Pero también puede ser una gran herramienta de atención al cliente para las marcas. Estos son nuestros principales consejos para las empresas que quieran ofrecer una gran atención al cliente por WhatsApp:
1. Respondé siempre en un plazo de 24 horas
Esto puede parecer una obviedad, pero las respuestas rápidas son un pilar del éxito de la atención al cliente de WhatsApp. Después de todo, el 42% de las personas que envían mensajes a las marcas ahora esperan una respuesta en menos de una hora. Además, cuanto más rápido respondan las empresas a las solicitudes de atención al cliente, más dispuestos estarán los clientes en adquirir los productos o servicios ofertados.
En WhatsApp, responder rápidamente a las solicitudes de atención al cliente tiene una ventaja añadida. Si tu empresa responde a un cliente en las 24 horas siguientes a su último mensaje, es gratis. De lo contrario, tendrás que pagar entre 0,5 y 9 céntimos de dólar por mensaje para responder (dependiendo del país en el que te encuentres). Esto es mucho más caro que las tarifas típicas de los SMS, por lo que ahorrarás mucho dinero si respondes sistemáticamente a los clientes en el plazo de un día. 🕓
2. Aprovechá los diferentes formatos de los mensajes
WhatsApp ofrece muchas funciones que facilitan la comunicación tanto a las empresas como a los clientes. Por ejemplo, podés enviar fotos, vídeos, ubicaciones exactas, GIFs, PDFs o incluso notas de voz.
Esta variedad de formatos significa que no estás limitado a responder a las consultas de los clientes sólo con texto. Las marcas pueden enviar tutoriales en vídeo o guías en PDF para ayudar a los usuarios con problemas más complejos, y los usuarios pueden enviar capturas de pantalla o vídeos que muestren los problemas con los que están lidiando.
Además, podés ofrecer una experiencia de atención al cliente divertida y positiva si incluís algunos GIFs divertidos cuando sea apropiados.
3. Considerá el uso de chatbots de WhatsApp
Si tenés acceso a la API de WhatsApp Business, podes añadir un chatbot a tu cuenta de empresa para responder automáticamente a las preguntas más comunes. Esto puede ahorrarte tiempo y energía, y significa que siempre podrás enviar una respuesta en 24 horas.
Sin embargo, es importante que no dejes todo en manos del bot. Pensá en él como un sistema de respuestas a preguntas frecuentes automático, y asegurate de que seguís teniendo un humano cerca para responder a las preguntas menos comunes y dar respuestas personalizadas.
(Si no tenés acceso a la API, aún podés configurar mensajes de ausencia y saludos automáticos con la app de WhatsApp Business; te recomendamos que lo hagas para ahorrar tiempo y energía y mantener tus tiempos de respuesta bajos).
4. Publicá tu número de atención al cliente de WhatsApp
No tiene sentido crear y ofrecer un servicio de atención al cliente en WhatsApp si nadie sabe que lo utilizás. Una vez que tengas una cuenta de empresa configurada y un empleado o equipo dedicado a atender las consultas de WhatsApp, podés añadir un enlace, un botón o un número de teléfono a tus cuentas de redes sociales, tu sitio web, tu cuenta de correo electrónico, etc.
5. Gestioná las respuestas a través de WhatsApp Web (o una herramienta de terceros)
Intentar responder a grandes volúmenes de mensajes en el teléfono no es realista: lleva mucho tiempo y no es posible, por no hablar de lo doloridos que estarán tus pulgares.
Por suerte, los usuarios de WhatsApp también pueden enviar y recibir mensajes a través de su navegador utilizando WhatsApp Web. Esta opción le permite utilizar un ratón y un teclado (o unos auriculares si está atendiendo llamadas), haciendo que sus flujos de trabajo de atención al cliente sean más rápidos y eficientes.
Si tu empresa quiere ofrecer un servicio de atención al cliente de WhatsApp aún más eficiente, existen herramientas de terceros, como un CRM, que te permiten ver todos los mensajes entrantes en una sola bandeja de entrada, asignarlos a diferentes empleados, etiquetarlos, ordenarlos por leídos/no leídos y mucho más, una forma más eficiente de cómo hacer Whatsapp Empresa.
El auge del Social Commerce
La creciente penetración de Internet y el uso de las redes sociales han allanado el camino para el auge del social commerce. La mayoría de la población utiliza y está enganchada a las redes sociales y las marcas están aprovechando este aspecto. Con el aumento de las compras en líneas empujadas por la pandemia, muchos emprendedores están haciéndose espacio para aprovechar el comercio social.
En la actualidad, muchos emprendedores han adoptado el social commerce y lo están convirtiendo en un modelo basado en la demanda que ayuda a resolver el problema del distanciamiento y la adquisición de bienes y servicios. El Social Commerce además, ayuda a los revendedores a conectar con su base de clientes de forma eficiente y a ofrecer información en tiempo real sobre el estado de sus compras.
WhatsApp Business es ya una gran plataforma de comercio electrónico que abre nuevas vías en cuanto al tipo de comunicación que las marcas tienen con sus clientes. Cada vez son más las empresas que se benefician de su oferta y cada vez está más claro que esta tendencia ha llegado para quedarse en el futuro del comercio online y el marketing digital. ¿Te convencimos para que pruebes cómo hacer WhatsApp empresa? 😉
